Kullanım Şartları

1.1. Tanımlar

Aşağıdaki terimler bu Kullanım Şartları metninde geçtikleri hallerde kendilerine verilen anlamları ifade eder:

• Platform / Site / BiRandevu: BiRandevu markası altında işletilen https://www.birandevu.org (YÖNLENDİRİLEN DOMAİNLER DAHİLDİR) (ve/veya bağlı alt domainler, uygulamalar, API uç noktaları) ve bunlara ait tüm dijital hizmetleri sağlayan sistem.
• Kullanıcı: Platformda herhangi bir şekilde (ziyaretçi, kayıtlı kullanıcı, müşteri) davranış sergileyen gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
• İşletme / Satıcı: BiRandevu üzerinde profili bulunan ve hizmet sağlayan berber, kuaför, güzellik merkezi, spa vb. tüzel/gerçek kişiyi ifade eder.
• Admin / Operatör: BiRandevu’yu işleten şirket ve/veya yetkili personeli ifade eder.
• Hesap: Kullanıcı veya İşletme tarafından oluşturulan, platforma giriş için kullanılan kimlik bilgileri ile ilişkilendirilen dijital varlık.
• Randevu: Platform üzerinden başlatılan ve/veya tamamlanan rezervasyon işlemini ifade eder.
• Puanlar / Ödül Puanı: Platform tarafından kullanıcılara veya promosyon amaçlı verilen, platform içi avantaj, indirim veya partner tekliflerinde kullanılabilen dijital hak/puan birimi.
• Komisyon: Platformun, İşletme veya Kullanıcıdan aldığı hizmet karşılığı yüzdesel ya da sabit tutar şeklindeki ücret.
• Dolandırıcılık / Hile / Suistimal: Hesap çalma, puan manipülasyonu, sahte ödemeler, kara para aklama, kimlik sahteciliği, bot/faizsiz otomasyon kullanarak puan/indirim çalma, birden fazla hesap açma gibi kötü niyetli faaliyetler.
• AML: Suç gelirlerinin aklanmasının önlenmesine ilişkin Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı (ör. 5549 sayılı Kanun) ve ilgili düzenlemeleri.
• KVKK: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu.
• Kullanım Şartları / Şartlar: İşbu metinde yer alan tüm hükümler, ekler ve bunlara atıf yapılan politikaları (Gizlilik Politikası, Ödeme Politikası, Puan Politikası vb.).

1.2. Kapsam

1.2.1. İşbu Kullanım Şartları, Platformu kullanan tüm gerçek ve tüzel kişileri (Kullanıcılar, İşletmeler) bağlar. Platforma erişerek veya Platformu kullanarak bu Şartları kabul etmiş sayılırsınız.

1.2.2. Platforma kayıtlı olmak veya misafir olarak işlem yapmak, işbu Şartların tamamını kabul etmek anlamına gelir. Platformun belirleyeceği tüm ek politika ve kurallar (örn. Puan Politikası, İade ve İptal Politikası, Veri Koruma Politikası) işbu Şartların ayrılmaz parçasıdır.

1.3. Kabul ve Bağlayıcılık

1.3.1. Kullanıcı ve İşletme, platforma üye olarak veya hizmetleri kullanarak işbu Şartların tamamını okuduklarını, anladıklarını ve bağlayıcı olduğunu kabul eder.

1.3.2. Platform, gerekli gördüğünde işbu Şartları kısmen veya tamamen değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler Platformda yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer; kritik değişiklikler için kayıtlı Kullanıcılara ayrıca bildirim gönderilebilir. Kullanıcı, değişiklikleri kabul etmediği takdirde hesabını kapatmakla yükümlüdür; aksi takdirde değişiklikleri kabul etmiş sayılır.

1.4. Yükümlülüklerin Üstlenilmesi

1.4.1. Kullanıcı ve İşletme; hesap bilgileri, ödeme yöntemleri ve diğer sağlanan bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi halinde Platform, bildirimde bulunmaksızın ilgili hesabı durdurma, kısıtlama veya silme hakkına sahiptir.

1.4.2. İşletmeler; sunulan hizmetlerin kanuna, sektörel kurallara ve Platform standartlarına uygun olduğunu; gerekli lisans, izin ve mesleki yeterliliğe sahip olduklarını taahhüt eder. Aksi halde Platform, ilgili işletmeyi derhal askıya alabilir ve/veya profili kaldırabilir.

1.5. Yürürlük ve Süre

1.5.1. Bu Şartlar, Platform tarafından ilan edildiği veya Kullanıcı tarafından kabul edildiği tarihte yürürlüğe girer ve taraflardan biri fesih yapana kadar yürürlükte kalır. Fesih halinde bazı hükümler (sorumluluk sınırlaması, gizlilik, ihtilaf çözümü vb.) yürürlükte kalmaya devam eder.

1.6. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

1.6.1. İşbu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek ihtilaflarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri’nin yetkisini kabul eder. (Taraflar aksi yönde yazılı mutabakat yapmadıkça.)

1.6.2. Platform, hukuka aykırı veya şüpheli işlemleri tespit etmesi halinde durumu yetkili mercilere bildirme, işbirliği yapma ve yerel mevzuat uyarınca gerekli tüm bilgileri paylaşma hakkına sahiptir. Bu kapsamda 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili düzenlemeler uygulanacaktır.

1.7. Politikalara Atıf

1.7.1. İşbu Şartlar; Platformun ayrı olarak yayımladığı Gizlilik Politikası, Puan Politikası, İptal/İade Politikası, Ödeme Politikası, Anti-Fraud Politikası ve Topluluk Kuralları ile birlikte okunur ve uygulanır. Bu politikalar Platform tarafından zaman zaman güncellenebilir; güncellenen politika yürürlüğe girmesiyle birlikte işbu Şartların ayrılmaz parçası olur.

1.8. İhlal Durumunda Yetkiler ve Acil Tedbir Hakkı

1.8.1. Platform, işbu Şartların veya ilgili politikaların ihlali durumunda, önceden bildirime gerek olmaksızın; (a) şüpheli işlemi dondurmak, (b) ilgili hesabı geçici/kesin olarak askıya almak veya kapatmak, (c) puanları askıya almak veya silmek, (d) ödeme ve çekim taleplerini geçici olarak bloke etmek, (e) işlemler hakkında inceleme başlatmak, (f) gerekli görmesi halinde yetkili mercilere bildirimde bulunmak haklarına sahiptir.

1.8.2. Platform, yukarıdaki tedbirlerin uygulanması sırasında ortaya çıkabilecek herhangi bir doğrudan/ dolaylı zarardan sorumlu tutulamaz; ancak kötü niyetli veya ağır kusurlu bir hareket tespit edilirse Platform, zararın tazmini için hukuki yollara başvurabilir.

1.9. İnceleme Süreci ve İtiraz

1.9.1. Platform şüpheli bir durum tespit ettiğinde, normalde 7 (yed i) iş günü içinde ön inceleme başlatır. İnceleme süresi karmaşıklığa göre uzatılabilir; bu takdirde Kullanıcı/İşletme bilgilendirilir. (Acil durumlarda Platform daha kısa süreyle veya anında tedbir alabilir.)

1.9.2. İnceleme sonucunda işlem/hesap üzerinde yaptırım uygulanırsa, Kullanıcı/İşletme yazılı olarak itiraz edebilir. İtiraz başvurusu Platform tarafından 14 (on dört) iş günü içinde değerlendirilir ve nihai karar taraflara yazılı olarak bildirilir.

1.10. Bilgilendirme ve İletişim

1.10.1. Platformun her türlü bildirim hakkı saklıdır; bildirimler e-posta, SMS, uygulama içi bildirim veya Platform hesabı üzerinden yapılabilir. Kullanıcılar güncel irtibat bilgilerinin kendileri tarafından sağlanmasından sorumludur.

2. Puan Sistemi ve Kullanım Koşulları

2.1. Platform üzerinde yer alan puan sistemi, Kullanıcıların belirli faaliyetleri karşılığında avantaj, indirim veya ödül kazanabilmelerini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Puanlar, yalnızca Platform içerisinde geçerli olup nakde çevrilemez, üçüncü kişilere devredilemez ve miras bırakılamaz.

2.2. Kullanıcılar, puan kazanımı ve kullanımı sırasında dürüstlük kuralına uymak zorundadır. Her türlü hile, manipülasyon, sahte hesap açma, otomatik bot veya yazılım kullanma, yanıltıcı işlem yapma, üçüncü kişiler adına işlem gerçekleştirme ya da sistem açıklarından faydalanma girişimi kesinlikle yasaktır.

2.3. Platform, aşağıda belirtilen durumlarda kazanılmış puanları iptal etme, hesabı askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir: Puanların hileli yollarla elde edilmesi, Aynı kişinin farklı kimlik veya hesaplarla işlem yaptığına dair makul şüphe, Kullanıcının sisteme zarar verecek şekilde hareket etmesi, Türk Ceza Kanunu’nun 157. maddesinde düzenlenen “Dolandırıcılık” veya 158. maddesinde düzenlenen “Nitelikli Dolandırıcılık” kapsamına girebilecek eylemlerin tespiti, Kara para aklama veya suç gelirlerinin aklanmasına ilişkin 5549 sayılı Kanun’a aykırı davranışlar.

2.4. Puanların iptal edilmesi veya hesabın kapatılması halinde Kullanıcı, herhangi bir tazminat, itiraz veya hak iddiasında bulunamayacağını kabul eder. Bu durumda Platform’un doğrudan veya dolaylı zararlarının tazmini için Kullanıcı’ya rücu etme hakkı saklıdır. Puanlar'ın silinme sebebi BiRandevu tarafından saklı tutulabilir.

2.5. Puan sistemine ilişkin tüm kurallar, Platform tarafından tek taraflı olarak güncellenebilir. Kullanıcılar, güncellenmiş koşulları kabul etmedikleri takdirde üyeliklerini sona erdirme hakkına sahiptir.

3. Hesap Açma, Kullanıcı Yükümlülükleri ve Sorumluluklar

3.1. Platform’a üye olabilmek için Kullanıcıların, 18 yaşını doldurmuş olmaları ve tam fiil ehliyetine sahip bulunmaları zorunludur. 18 yaşından küçüklerin veya kısıtlıların üyelik başvuruları geçersizdir. (MUVAFAKTANAME HARİCİNDE)

3.2. Kullanıcı, kayıt sırasında verdiği tüm bilgi ve belgelerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu taahhüt eder. Yanıltıcı, eksik veya üçüncü kişilere ait bilgilerle hesap açılması halinde, Platform’un ilgili hesabı derhal kapatma ve doğabilecek tüm zararların tazmini için yasal yollara başvurma hakkı saklıdır.

3.3. Kullanıcı, hesabına ait kullanıcı adı, şifre, e-posta ve telefon numarası gibi bilgilerin güvenliğinden sorumludur. Bu bilgilerin üçüncü kişilerle paylaşılmasından veya kötüye kullanılmasından doğacak zararlardan Platform hiçbir şekilde sorumlu değildir.

3.4. Kullanıcı, hesabını üçüncü kişilere devredemez, kiralayamaz veya kullandıramaz. Bu tür işlemlerin tespiti halinde hesap derhal kapatılır ve Türk Borçlar Kanunu’nun 112. maddesi uyarınca doğabilecek tüm zararlardan ilgili Kullanıcı sorumlu tutulur.

3.5. Kullanıcı, Platform’u yalnızca yasal amaçlarla ve Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına uygun şekilde kullanacağını kabul eder. Türk Ceza Kanunu, Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve sair mevzuata aykırı işlemler gerçekleştirilmesi yasaktır.

3.6. Kullanıcı, Platform üzerinden randevu alma, ödeme yapma veya puan kazanma gibi tüm işlemlerden bizzat sorumludur. Hesabın üçüncü kişiler tarafından izinsiz kullanılmasından doğan her türlü sorumluluk Kullanıcı’ya aittir.

3.7. Platform, şüpheli veya olağan dışı işlemler, çoklu hesap kullanımı, hileli faaliyetler ya da kara para aklama şüphesi halinde ilgili hesabı incelemeye alma, geçici olarak askıya alma veya kalıcı olarak kapatma yetkisine sahiptir.

3.8. Kullanıcı, Platform’u kullanırken doğrudan veya dolaylı olarak üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmesi halinde, tüm hukuki ve cezai sorumluluk kendisine aittir. Platform bu nedenle uğrayacağı zararlar için Kullanıcı’ya rücu edebilir.

4. Ödeme Sistemleri, Komisyonlar, Finansal İşlemler ve Kara Para Aklamanın Önlenmesi

4.1. Kullanıcılar, Platform üzerinden gerçekleştirdikleri randevu, hizmet veya ürün ödemelerini yalnızca Platform’un sunduğu resmi ödeme kanalları aracılığıyla yapabilir. Harici ödeme yöntemleri (üçüncü kişilere doğrudan ödeme vb.) kesinlikle yasaktır. Bu tür ödemelerden doğacak zararlardan Platform sorumlu tutulamaz.

4.2. Platform, her işlemden %5 oranında komisyon alma hakkını saklı tutar. Komisyon oranları gerektiğinde güncellenebilir ve güncel oranlar https://www.birandevu.org üzerinden duyurulur.

4.3. Kullanıcı, ödeme sırasında yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi girmesi halinde tüm sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder. Platform, yanlış yönlendirilmiş ödemelerden doğacak hiçbir zarardan sorumlu değildir.

4.4. İşletmelerin Platform üzerinden kazandıkları tutarları çekebilmesi için, doğrulanmış banka hesabı bilgilerini sunmaları zorunludur. Banka hesabı, yalnızca işletme sahibi veya yetkili kişi adına kayıtlı olmalıdır. Üçüncü kişiler adına veya sahte bilgilerle açılmış hesaplara ödeme yapılmaz.

4.5. Kara Para Aklama ve Terörün Finansmanı ile Mücadele kapsamında; 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili MASAK mevzuatı uyarınca, Platform tüm kullanıcı işlemlerini izleme, şüpheli işlem bildiriminde bulunma ve gerekli hallerde ilgili hesapları bloke etme hakkına sahiptir.

4.6. Kullanıcı, Platform’u herhangi bir şekilde kara para aklama, yasa dışı bahis, yasa dışı ürün/hizmet satışı, dolandırıcılık veya benzeri suç teşkil eden eylemler için kullanmamayı taahhüt eder. Bu taahhüdün ihlali halinde, Platform ilgili hesabı derhal kapatma, elde edilmiş puanları/ödemeleri iptal etme ve durumu derhal Mali Suçları Araştırma Kurulu (MASAK) başta olmak üzere yetkili makamlara bildirme hakkına sahiptir.

4.7. Platform, 5549 sayılı Kanun’un 5. ve 6. maddeleri gereğince kimlik tespiti, işlem izleme ve şüpheli işlem bildiriminde bulunma yükümlülüklerini yerine getirir. Bu kapsamda, Kullanıcı’dan kimlik, adres, vergi numarası veya benzeri bilgiler talep edilebilir. Kullanıcı bu bilgileri eksiksiz ve doğru sunmayı kabul eder.

4.8. MASAK düzenlemeleri uyarınca, Platform gerekli gördüğü durumlarda işlemleri geçici olarak dondurma, şüpheli ödemeleri reddetme veya iade etme hakkına sahiptir. Kullanıcı bu sebeple herhangi bir hak, zarar veya tazminat talebinde bulunamaz.

4.9. Platform, finansal işlemlerin güvenliği için en üst düzey teknik tedbirleri almakla birlikte, Kullanıcı’nın kendi kusuru veya dikkatsizliği sebebiyle (şifre paylaşımı, üçüncü kişilere erişim izni vb.) doğan kayıp ve zararlardan sorumlu tutulamaz.

5. Puan Sistemi, Kampanyalar, Kullanım Şartları ve İptal Hakları

5.1. Platform’da sunulan Puan Sistemi, yalnızca kullanıcıların Platform içindeki işlemlerini kolaylaştırmak, hizmetlere erişimini teşvik etmek ve kampanyalardan yararlanmasını sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Puanların nakde çevrilmesi, üçüncü kişilere devredilmesi, satılması veya takas edilmesi kesinlikle yasaktır.

5.2. Platform tarafından verilen puanlar şarta bağlı teşvik niteliğindedir. Kullanıcı, puanların mülkiyet hakkını talep edemez. Puanların geçerliliği, kullanım alanı ve süresi tamamen Platform’un inisiyatifindedir. Platform, gerekli gördüğü anda puanları değiştirme, iptal etme veya kullanım koşullarını güncelleme hakkına sahiptir.

5.3. Puan kazanma amacıyla sahte işlem yapmak, birden fazla sahte hesap açmak, davet sistemini manipüle etmek, sahte randevu oluşturmak veya üçüncü kişiler üzerinden hileli davranışlarda bulunmak yasaktır. Bu tür davranışlar tespit edildiğinde: İlgili kullanıcıların tüm puanları silinir. Kullanıcı hesabı derhal askıya alınır veya kapatılır. Gerekli hallerde durum Türk Ceza Kanunu’nun 157 ve 158. maddeleri (Dolandırıcılık ve Nitelikli Dolandırıcılık) kapsamında savcılığa ve ilgili kurumlara bildirilir.

5.4. Kampanyalar ve promosyonlar, yalnızca Platform tarafından belirlenen süre ve şartlarda geçerlidir. Platform, kampanyaları önceden haber vermeksizin durdurma, değiştirme veya iptal etme hakkına sahiptir. Kullanıcı bu nedenle herhangi bir hak veya tazminat talebinde bulunamaz.

5.5. Kullanıcı’nın puanları, hesap kapatma, sahtecilik, dolandırıcılık, kara para aklama şüphesi, haksız kazanç sağlama veya Platform kurallarına aykırı davranış hallerinde derhal ve süresiz olarak iptal edilir.

5.6. Kullanıcı, davet sistemi üzerinden kazandığı puanların yalnızca gerçek ve organik kullanıcılar üzerinden kazanılması gerektiğini kabul eder. Spam, sahte hesap, bot kullanımı veya üçüncü taraf yazılımlarla yapılan davetler geçersiz sayılır.

5.7. Platform, puanların veya kampanyaların yanlış, hatalı veya kötüye kullanımına yol açacak teknik sorunlarda (örneğin sistem hatası, yazılım açığı vb.) doğrudan iptal hakkına sahiptir. Bu tür durumlarda kullanıcı herhangi bir hak veya kazanç talep edemez.

5.8. Kullanıcı, Platform’daki tüm puan ve kampanya işlemlerinin iyi niyet kuralları çerçevesinde yürütülmesi gerektiğini kabul eder. Kötü niyetli her türlü işlem, ilgili puanların iptaliyle sonuçlanır.

6. Hesap Açma, Kullanıcı Yükümlülükleri ve Kapatma Şartları

6.1. Platform’da hesap açmak için kullanıcıların en az 16 yaşında olması gerekir. 16 yaşından küçüklerin hesap açması yasaktır. Tespit edilmesi halinde hesap derhal kapatılır.

6.2. Kullanıcı, kayıt olurken verdiği tüm bilgilerin doğru ve güncel olduğunu beyan eder. Sahte, yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi halinde Platform hesabı tek taraflı olarak kapatma hakkına sahiptir.

6.3. Kullanıcı, hesabını başka kişilere devredemez, satamaz veya kullandıramaz. Böyle bir durumun tespit edilmesi halinde hesap kapatılır ve gerekirse hukuki işlem başlatılır.

6.4. Platform, aşağıdaki hallerde kullanıcı hesabını uyarı vermeksizin askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir: Sahte randevu oluşturma veya manipülasyon, Hileli puan kazanımı, Kara para aklama şüphesi, Platform’un marka değerini veya diğer kullanıcıları zarara uğratacak davranışlar, Kullanım şartlarının herhangi bir şekilde ihlali.

6.5. Hesabı kapatılan kullanıcı, platforma yeniden üye olamaz veya başka kimliklerle yeni hesap açamaz. Bu tür girişimler tespit edilirse kalıcı olarak engellenir. BiRandevu kapatılma sebebini gizli tutabilir.

6.6. Kullanıcı hesabının kapatılması, varsa kazanılmış puanların ve kampanyaların iptal edilmesine yol açar. Kullanıcı bu konuda herhangi bir hak veya tazminat talep edemez.

7. Ödeme, Komisyon ve Para Çekme İşlemleri

7.1. Platform üzerinden alınan her randevuda, %5 oranında komisyon kesilmektedir. İşletmeler komisyon oranını kabul etmiş sayılır. (Komisyon oranları değişebilmektedir.)

7.2. Kullanıcılar, ödemelerini yalnızca platformun sunduğu güvenli ödeme altyapısı (ör. PayTR, İyzico vb.) üzerinden yapabilir. Farklı yollarla ödeme kabul edilmez.

7.3. İşletmelerin talep ettiği kazançlar, minimum çekim limiti aşıldığında ve gerekli kimlik/IBAN doğrulaması yapıldığında ödenir.

7.4. Ödeme talebi sonrasında, 5 iş günü içinde işletmenin banka hesabına aktarım yapılır. Banka ve aracı kuruluşlardan kaynaklanan gecikmelerden Platform sorumlu tutulamaz. (Ödeme Yönteminin koyduğu süre harici vb.)

7.5. Şüpheli veya olağandışı işlem tespit edilmesi halinde, ödeme işlemleri MASAK ve ilgili mevzuat kapsamında incelemeye alınabilir ve bloke edilebilir.

8. Puan Sistemi ve Kullanım Koşulları

8.1. Puanlar, sadece Platform içerisinde geçerli olup nakde çevrilemez, devredilemez veya satılamaz.

8.2. Platform, puanların kullanım şeklini, değerini veya geçerlilik süresini önceden bildirim yapmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar.

8.3. Sahte işlemlerle veya manipülasyonla kazanıldığı tespit edilen tüm puanlar iptal edilir. Bu durumda kullanıcı hesabı kapatılabilir.

8.4. Kullanıcılar, puanlarla sağladıkları avantajlar konusunda herhangi bir kazanılmış hak iddia edemez.

9. Veri Güvenliği ve Gizlilik

9.1. Kullanıcıların kişisel verileri, KVKK ve GDPR kapsamında saklanmakta olup üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

9.2. Platform, en güncel şifreleme ve güvenlik teknolojilerini kullanarak kullanıcı verilerini korur. Ancak siber saldırılar sonucu yaşanabilecek kayıplardan dolayı mücbir sebep hükümleri uygulanır.

9.3. Kullanıcı, hesabının şifresini korumakla yükümlüdür. Şifrenin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmesinden Platform sorumlu değildir.

10. Mücbir Sebepler

10.1. Platform, aşağıdaki durumlarda sorumluluk kabul etmez: Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.), Savaş, isyan, toplumsal olaylar, Elektrik, internet, sunucu kesintileri, Devlet kurumlarının kararları veya yasal engellemeler. İflas ve şirket yükümlülüklerini getiremeyecek durumlarda.

10.2. Bu tür durumlarda, hizmet geçici olarak durdurulabilir veya aksayabilir. Kullanıcılar, bu kesintiler nedeniyle herhangi bir tazminat talep edemez.